Marketing de experiencias sensoriales en el comercio electrónico para generar una conexión emocional con consumidores
Resumen
El objetivo de la presente investigación fue analizar cómo las estrategias sensoriales, como el uso de imágenes, sonidos y tecnologías inmersivas, pueden generar vínculos afectivos que incrementen la fidelización y satisfacción del cliente. La metodología utilizada fue descriptiva y la técnica implementada fue las encuestas a clientes del sector de telecomunicaciones en Riobamba, Ecuador. Los resultados indican que las experiencias sensoriales tienen un impacto positivo en la conexión emocional con las marcas, especialmente en el ámbito visual y auditivo. Se evidenció una variabilidad en la respuesta de los consumidores, lo que sugiere que las estrategias deben ser más personalizadas. Las pequeñas y medianas empresas enfrentan dificultades para implementar estas estrategias debido a limitaciones tecnológicas y presupuestarias, por lo que se requiere apoyo institucional. En conclusión, la falta de infraestructura tecnológica y la capacitación en marketing digital limitan la implementación efectiva de experiencias sensoriales en muchas pequeñas y medianas empresas.
Descargas
Citas
Batra et al. (2020). Development and Validation of a Practical Scale. Journal of the Academy of Marketing Science. Brand Love. https://n9.cl/mh4g3v
Benites et al. (2024). Abordaje de la gestión organizacional en MIPYMES. https://n9.cl/jgfsm
Instituto Nacional de Estadisticas y Censos. (2023). Registro Estadístico de Empresas 2023. Boletín Técnico. https://n9.cl/4epvl2
Játiva, K., Erazo, J., & Murillo, D. (2024). Atracción y retención de estudiantes universitarios: El poder de las estrategias de Marketing. Revista Conrado, 427–436. https://n9.cl/77ckc
Játiva et al. (2024). Más allá de los indicadores: Dimensiones emergentes en la evaluación de impacto de la educación superior. Revista social fronteriza. https://n9.cl/h7ebq9
Krishna. (2019). Research on the Sensory Dimensions of Marketing. Routledge. The Influence of Sensory Marketing on Consumer Behavior. https://n9.cl/tmt6x
Marcos, Torres. (2022). Influencia emocional, conexión entre consumidores y marcas del ibérico de Guijuelo. Revista Internacional de Cultura Visual. https://n9.cl/d4d63
Narváez, C., & Erazo, J. (2022). Sector informal de textiles y confecciones: un análisis de las competencias laborales. . Universidad Y Sociedad, , 14(1), 673-688. https://n9.cl/tlrwx
Portela & Rodríguez. (2023). El neuroconsumidor: Una revisión narrativa de la bibliografía a la luz de los patrones mentales y emocionales. Revista Latina de Comunicación Social. https://n9.cl/u8bim
Rather, Tehseen, & Parrey. (2018). Promoting customer brand engagement and brand loyalty through customer brand identification and value congruity. Spanish Journal of Marketing - ESIC,, https://doi.org/10.1108/SJME-06-2018-0030
Shahid, S. (2022). The Role of Sensory Experience in Marketing. Journal of Marketing Research. https://n9.cl/v1z7a
Derechos de autor 2025 Adrián Patricio Yauri-Zavala, Juan Edmundo Álvarez-Gavilanes
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
CC BY-NC-SA : Esta licencia permite a los reutilizadores distribuir, remezclar, adaptar y construir sobre el material en cualquier medio o formato solo con fines no comerciales, y solo siempre y cuando se dé la atribución al creador. Si remezcla, adapta o construye sobre el material, debe licenciar el material modificado bajo términos idénticos.
OAI-PMH URL: https://cienciamatriarevista.org.ve/index.php/cm/oai
