Tenesaca-Machúcala, Blanca, y Renán Rodríguez-Pillaga. Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario En Instituciones Financieras. CIENCIAMATRIA 8, no. 2 (abril 1, 2022): 116-135. Accedido julio 7, 2024. https://mail.cienciamatriarevista.org.ve/index.php/cm/article/view/701.